El año 2022 representó un año para la adaptación y la resiliencia. Muchas compañías y negocios se vieron obligados a asumir nuevas modalidades y establecer vínculos más cercanos con sus colaboradores. Una de estas prácticas es sin duda la comunicación interna. Pero en esta oportunidad vamos a abordar a los trabajadores de primera línea.
¿Qué es la Comunicación interna?
En su base más básica, la comunicación interna se refiere a cómo los integrantes de una organización comparten información entre sí. Los métodos tradicionales de comunicación en industrias de primera línea como el retail, la salud, la construcción y los servicios generalmente se limitan a intercambios de información unilateral. Básicamente hablamos de boletines informativos y carteleras físicas.
Pero confiar en estos métodos de comunicación de arriba hacia abajo no funcionan bien si está tratando de llegar al 80% de la fuerza laboral global cuyo lugar se encuentra fuera de un escritorio. Los problemas relacionados con la entrega y la comprensión de los mensajes están muy extendidos en estos canales tradicionales de comunicación. Adicionalmente, resulta imposible medir con precisión cuántos colaboradores se detuvieron y leyeron, por ejemplo, el afiche que se publicó hace dos semanas en el boletín físico de la empresa.
Los desafíos relacionados con liderar y hacer prosperar cualquier compañía en esta nueva era han acelerado la revolución digital que ya se estaba generando en el campo de las comunicaciones internas. Los trabajadores de primera línea que a menudo quedaban fuera de las comunicaciones corporativas ahora tienen la capacidad de estar al tanto gracias a soluciones vinculadas a sus dispositivos móviles.
Vamos a ver algunas tendencias que nos ayudarán a confrontar estos retos de cara a los nuevos tiempos que debemos afrontar de la mano de este tipo de colaboradores.
La comunicación celular es tu aliada
Los trabajadores de primera línea, como gerentes, representantes de servicio al cliente, empleados de tiendas, repartidores, entre otros, son esenciales para cualquier negocio. Sin embargo, estos colaboradores suelen quedar fuera del escenario de comunicación en cuanto a información importante de la compañía.
¿Por qué? Porque por lo general muchas empresas han tardado en adoptar las herramientas de colaboración móvil que mejor se adapte a sus necesidades. En un mercado laboral lleno de retos, los negocios no pueden darse el lujo de mantener a sus empleados de primera línea en el limbo.
Las herramientas móviles de comunicación y colaboración:
- Mantienen a los empleados actualizados sobre noticias importantes de la empresa
- Proporcionan acceso instantáneo a materiales críticos relacionados con el trabajo
- Ofrecen a los empleados un canal abierto para recibir comentarios
- Conectan a los empleados con sus compañeros para una experiencia más positiva
Hoy en día, los empleados están haciendo mucho más con mucho menos. Cuando se trata de comunicaciones internas efectivas, las herramientas digitales pueden garantizar que los empleados
sigan siendo productivos, comprometidos y conectados.
Un estudio encontró que la adopción de herramientas digitales conduce a:
- 67% de aumento en la productividad
- 53% de aumento en el engagement
- 43% de crecimiento de ingresos como resultado directo
La tecnología móvil en el lugar de trabajo ha sido una de las principales tendencias de comunicación de los colaboradores durante un tiempo. Ahora bien, durante este año las empresas se quedarán rezagadas si no se conectan e involucran a su fuerza laboral de primera línea de una manera que funcione para todos.
Generar un nuevo nivel de engagement a través de contenido visual
Los colaboradores de primera línea están ocupados. Esto significa que necesitan consumir
rápidamente contenidos informativos ligeros y fáciles de consumir.
Un estudio reciente reveló que un 67% de los empleados completan mejor las tareas cuando se
comunican por video o texto con imágenes. Por otro lado, las empresas podrían ahorrar hasta
$1,200 o más en productividad por empleado al año simplemente por usar más elementos visuales
en las comunicaciones en el lugar de trabajo.
En 2023, una de las tendencias clave de comunicación de los empleados se centrará en optimizar y automatizar los procesos internos para aprovechar al máximo a cada colaborador presencial. Esto convierte a este año en el mejor momento para aumentar los esfuerzos de comunicaciones internas visuales, como:
- Usar más videos de liderazgo para mensajes en las empresas
- Compartir infografías para dar a conocer comunicaciones más complejas
El contenido visual crea una experiencia atractiva para los empleados que están constantemente en movimiento. Debemos recordar ser creativos al planificar la estrategia de comunicación interna de cara a los próximos meses.
Priorizar prácticas de bienestar y salud mental
Los colaboradores de primera línea tienen un alto riesgo de agotamiento. Un estudio reveló que el 45 % de los adultos estadounidenses reportaron un aumento de ansiedad y depresión debido a la pandemia, y que el 83 % de los trabajadores estadounidenses sufren estrés relacionado con el trabajo.
La salud mental y el bienestar de los colaboradores se han transformado en prioridades para las compañías en los últimos años. Por eso, los promotores de comunicación interna deben resaltar mensajes de salud mental para los colaboradores de primera línea. De esta manera se logran los objetivos de:
- Fomentar una cultura corporativa que de verdad ponga el bienestar mental de sus trabajadores en primer lugar.
- Crear conciencia sobre las mejores prácticas de salud mental que los empleados puedan utilizar
- Recibir feedback de los colaboradores y atender sus necesidades
La comunicación directa desde el liderazgo es esencial
Los mensajes de liderazgo han sido un tema candente durante los últimos años. Los colaboradores han anhelado una comunicación transparente y confiable desde las instancias superiores, especialmente en tiempos caóticos e inciertos.
Para este año, los mensajes directos de liderazgo seguirán siendo una herramienta de comunicación muy valiosa para generar conexión y confianza con el personal de primera línea. Al planificar las estrategias de comunicación, debemos tomar en cuenta:
- La alineación con las metas, objetivos y misión de la empresa
- Información abierta y honesta
- Mensajes atractivos y personalizados
- Distribución de canales fácil de usar con todo tipo de empleados en mente
- No olvidar la importancia de la retroalimentación. Un diálogo honesto entre los empleados de primera línea y su equipo de liderazgo garantizará que los colaboradores se sientan escuchados y conectados.
En conclusión, los mensajes directos de liderazgo tienen un poder significativo cuando se trata de conectarse con la fuerza laboral. Y este año representa una oportunidad para que las empresas garanticen que las comunicaciones de arriba hacia abajo lleguen y se comprometan con su fuerza laboral más esencial.
Artículo traducido y adaptado del original